Lieferung – FAQ


Du hast Fragen zur Lieferung deiner bestellten lavera-Produkte? Deine Frage ist eventuell schon beantwortet. Hier findest du die Antworten auf häufig gestellte Fragen zu diesem Thema.

Unsere Lieferzeit mit DHL GoGreen beträgt in der Regel 1-3 Werktage für Lieferungen an deutsche Adressen und durchschnittlich 2-4 Tage für Lieferungen nach Österreich.

Leider kann es passieren, dass deine bestellten lavera Produkte nicht zugestellt werden konnten. Das kann mehrere Gründe haben. Wir versenden deine Produkte mit dem Paketdienst DHL GoGreen. Falls dein Paket mit dem Hinweis zu uns zurückkommt, dass der Empfänger nicht zu ermitteln war, versuchen wir herauszufinden, woran das lag. In manchen Fällen fehlen wichtige Details der genauen Anschrift, z. B. deine Hausnummer. Wir nehmen dann schnellstmöglich Kontakt zu dir auf und erfragen die fehlenden Angaben. Anschließend schicken wir deine Bestellung erneut auf den Weg zu dir. Dadurch entstehen natürlich keine neuen Kosten für dich. 

Unser Tipp: Achte vor dem Abschicken deiner Bestellung bitte darauf, dass du alle Angaben zur Lieferadresse korrekt ausfüllst. Auch ein Hinweis, auf welcher Etage sich deine Wohnung befindet, kann für unseren Paketdienstleister wertvoll sein.

Für den Versand innerhalb Deutschlands mit Standardversand per DHL GoGreen berechnen wir 3,90 € pro Bestellung. Ab einem Bruttobestellwert von 30,00 € versenden wir versandkostenfrei

Für Lieferungen nach Österreich fallen Versandkosten in Höhe von 5,15 € an. Auch bei Lieferungen nach Österreich entfallen die Versandkosten bereits ab 30,00 € Warenkorbwert.

Versandarten und Versandkosten

Deine bestellten lavera Produkte werden innerhalb von Deutschland und Österreich mit DHL GoGreen verschickt. 

Weitere Informationen zu unseren Lieferdiensten 

Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du den Versandstatus deiner Lieferung online verfolgen kannst. Den entsprechenden Link zur Nachverfolgung findest du in unserer Versandbestätigungs-Mail. 

Bitte beachte, dass die Sendungsverfolgungsnummer erst durch die Erfassung beim Versanddienstleister aktiv wird. Sollte die Nummer nicht sofort funktionieren, probiere es bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Ja, wir versenden deine bestellten lavera Produkte auch gern an die von dir ausgewählte DHL-Packstation. So kannst du dein Paket dann abholen, wann es dir am besten passt. Bitte beachte, dass dieser Service nur für Lieferungen innerhalb Deutschlands möglich ist. 

So lässt du dein lavera-Produkte an eine Packstation schicken: 

  1. Gib deine Adressdaten für die Rechnungsadresse ein 
  2. Klicke anschließend auf das Feld "Die Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab."
  3. Fülle nun die Felder Anrede, Vorname und Nachname aus 
  4. Im Feld "Straße" trägst du bitte "Packstation" ein. Bei der Hausnummer trägst du die Nummer deiner Packstation ein 
  5. WICHTIG: In das Feld "Adresszusatz" gehört deine DHL-Postnummer, die du von DHL bei der Registrierung für die Packstation bekommen hast 
  6. PLZ, Ort, Land: Gib in diesen Feldern bitte PLZ, Ort und Land deiner DHL-Packstation an

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Schreibe in diesem Fall einfach eine Mail an [email protected] und teile uns deinen Widerrufswunsch mit. Wir setzen uns schnellstmöglich mit dir in Verbindung. Bitte sende die Ware (wenn möglich in Originalverpackung) innerhalb von 14 Tagen nach Ausspruch des Widerrufswunsches an uns zurück. 

Zum Widerrufsformular 

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, schreibe bitte eine Mail an unsere Adresse [email protected]. Wir werden uns schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen.

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